365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码优化营商环境投诉举报回应制度
为贯彻落实《优化营商环境条例》，优化我市营商环境，维护各类市场主体的合法权益，结合实际，制定本制度。
一、工作原则
受理工作坚持“谁主管、谁负责”“属地管辖、分级负责”和“合法、公正、公开、及时、便民”的原则。
二、受理分工
优化营商环境投诉举报受理工作在市优化营商环境领导小组统筹指导下进行。
营商环境办公室（市政务局）负责对市内营商环境投诉处理工作进行协调和监督。定期召集有关部门研究投诉处理工作，协调有关部门处理重大投诉事项；督办影响较大的投诉事项。
各街道办事处、园区管委会和市直涉企部门应明确相应的投诉处理机构，受理各自职责范围内的营商环境投诉举报事项，并将受理和处理情况按月报送营商环境办公室（市政务局）。
三、受理与不予受理范围
（一）受理范围
1. 贯彻执行党中央、省、市制定出台的一系列惠企政策落实不力，措施不到位、打折扣、搞变通的；
2. “放管服”改革不到位，不依法依规履职，损害企业合法权益的；
3. 对符合法定条件且申报资料准备齐全的行政许可、政务服务申请不予受理，或者不按规定程序和时限办理的；
4. 不按规定提供行政审批服务、兑现办理承诺，让企业重复跑，多头跑的；
5. 不履行服务承诺、执行公务不文明、工作作风生硬、态度蛮横粗暴的；
6. 不履行岗位职责，工作推诿、敷衍塞责、效率低下，给企业造成工作延误或损失的；
7. 利用职权“吃、拿、卡、要”，或者故意刁难的；
8. 其他损害营商环境的行为。
（二）不予受理范围
1. 没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与请求的；
2. 属于市场主体之间的民事纠纷的；
3. 涉及信访、纪检监察、行政复议、涉法涉诉等非政务服务范围的；
4. 其他不属于营商环境监督职责范围的问题。
四、受理渠道
365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码营商办设立365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码优化营商环境客服中心，建立民意访评制度、开通专线开展满意度回访调查，引入第三方测评确保件件有回访，事事有回应；拓宽企业和社会意见反映渠道，畅通政府门户网站、魅力安宁、乐享安宁、市长热线等途径的意见收集，公开设立中小微企业举报专栏网站；聘请365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码营商环境监督员，接受营商环境投诉举报，适时公开举报内容；对投诉举报线索进行核实和分办，并进行办理效果的跟踪反馈。
五、工作流程
接收接受：通过电话、网络、来信、来访、图片、语音、短视频等渠道接受（实名及匿名）投诉举报。
受理登记：对符合受理范围条件的投诉举报，进行确认受理登记。
分级办理：根据职责分工，区分问题性质，按照规定作出相应处理。
回复反馈：由承办单位按照有关规定向实名投诉举报人反馈处理结果。
结案存档：办结后，按照案件的性质分类归档建立卷宗，对移交督办的案件应向上级转办移交处理机构和主管部门报送办理结果。
六、工作要求
（一）及时高效。具体办理投诉举报事项的单位接到转办或移交的投诉举报事项后，应在15个工作日内调查核实和处理完毕，遇投诉举报事项特别重大或特殊情况下在15个工作日内不能办结的，经本单位负责人批准可以延长，并向投诉举报方说明情况，办理期限最长不得超过30个工作日。
（二）督查督办。365bet客户端_365bet体育官网平台_365名品汇个人注册推荐码营商办对转办至有关部门或下一级投诉举报处理机构的投诉举报事项，应当按照时限要求进行跟踪督办，力求投诉举报问题“事事有交待、项项有结果”。
（三）严肃问责。对严重破坏营商环境、性质恶劣以及推进优化营商环境行动不力、贻误工作，造成不良影响的部门、单位和个人，市纪委市监委将严肃追究责任。
（四）严格保密。办理投诉举报事项时，要严格遵守保密规定，依法保护投诉举报方的合法权益，不得泄露投诉举报方的有关信息，投诉举报方要求保密的事项要予以保密。任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制和打击报复投诉举报方。
（此件公开发布）
